Ontdek onze functies
We blijven ons ontwikkelen om u voorzieningen te bieden die perfect aansluiten op uw behoeften. We mikken bij Diduenjoy op snelheid, eenvoud en design.
Vraag een demo aanCreatie
Verzamelingen met vragen
Profiteer van onze verzameling gepersonaliseerde vragen per bedrijfssector en per onderwerp en vind precies de juiste formuleringen. U kunt bovendien, als u dat wilt, uw eigen vragen toevoegen.
... in alle talen
De vragenlijsten zijn vertaald in meer dan 30 talen. Een intelligent herkenningssysteem van de ondersteuningstaal van de respondent zorgt ervoor dat de vraag automatisch in de juiste taal wordt weergegeven.
Ontwerp van de gepersonaliseerde vragenlijst
U kunt het ontwerp van uw vragenlijst volledig personaliseren met de toevoeging van uw logo, een afbeelding op de achtergrond door uw antwoordschaal te kiezen (persoonlijke smileys, nummers, sterren, enz.), uw kleuren en uw beleid.
E-mail- en SMS-sjablonen
Wij stellen u e-mail- en SMS-sjablonen ter beschikking die u kunt personaliseren met de kleuren van uw organisatie. U hebt ook de mogelijkheid om direct een van uw eigen e-mailsjablonen in HTML te integreren.
Domeinnamen
Wij kunnen u de DKIM-waarden verstrekken zodat u de vragenlijsten per e-mail kunt versturen vanaf uw eigen domeinnamen. De verzender van de e-mail verschijnt zo met een adres in de vorm van @uwdomeinnaam.com.
Verzameling
Verspreiding via meerdere kanalen
Wij stellen u een twintigtal verschillende kanalen ter beschikking om feedback te ontvangen, met name via vragenlijsten die u per e-mail of per SMS hebt verzonden, gedeeld hebt op sociale netwerken, geïntegreerd hebt in een applicatie (in-app) of een website of via feedbackpalen, tablets, wifi-portals, enz.
Samenvoeging van andere openbare feedbackbronnen
DIDUENJOY maakt het ook mogelijk de meningen te centraliseren die zijn achtergelaten op uw pagina's van Google MyBusiness, Facebook Reviews, Foursquare, Glassdoor, enz. U hebt direct en in realtime toegang tot deze resultaten via uw dashboard.
Automatische herinneringen sturen aan personen die niet beantwoorden
X dagen nadat de vragenlijst is verstuurd, kunt u automatisch een herinnering versturen per e-mail of SMS om het aantal antwoorden te verhogen. Er is geen beperking aan het aantal herinneringen.
Antispamming
U kunt het versturen van uw e-mails zo instellen dat een klant/partner slechts X keer per maand of per jaar uw tevredenheidsenquête ontvangt om hem/haar niet te veel lastig te vallen..
Analyse
Dashboard in realtime
U hebt in realtime toegang tot de resultaten via uw dashboard dat beschikbaar is op alle ondersteunde apparaten (mobiel, pc, tablet, verbonden tv). Een geavanceerd filtersysteem laat u spelen met de gegevens (bijv: weergave per verkooppunt, manager, type respondent, enz.)
Beheer van meerdere gebruikers
Het dashboard is toegankelijk voor alle leden van uw team met persoonlijke weergave per niveau. Bijv: een winkeldirecteur heeft alleen toegang tot de resultaten van zijn verkooppunt, een regionale directeur heeft toegang tot de resultaten van zijn regio, enz.
Beheer van anonimiteit
De antwoorden naar DIDUENJOY, met name voor de interne vragenlijsten, kunnen volledig anoniem zijn (geen enkele informatie over de respondent) of gedeeltelijk anoniem: de identiteit van de respondent wordt niet bekendgemaakt, maar het antwoord kan worden verbonden met een team, een geografische zone, enz.
Gepersonaliseerde rapporten
U hebt ook in realtime toegang tot gepersonaliseerde rapporten die uw CRM/SI-gegevens kruisen met de antwoorden op de vragenlijsten. Deze rapporten kunnen u per e-mail worden gestuurd met de regelmaat die u zelf kiest.
Textmining
Onze technologie voor textmining maakt het voor u mogelijk om de opmerkingen te analyseren die uw klanten/partners achterlaten. U kunt ook verbinding maken met DIDUENJOY met semantische analysetools.
Wekelijkse samenvatting
U ontvang elke maandag per e-mail een samenvatting van de belangrijkste resultaten van de vorige week. Elke gebruiker van het platform ontvangt een persoonlijke samenvatting op basis van zijn rechten die zijn gedefinieerd door de beheerder.
Google Rich Snippets
U hebt de mogelijkheid de feedback van DIDUENJOY weer te geven in de vorm van sterren en meningen om de referencing van uw pagina's op Google te verbeteren, om meer gesprekken te genereren en het aantal mandjes op uw website te vergroten.
Publicatie van meningen
U kunt de feedback van DIDUENJOY op uw internetsite plaatsen, met name om uw productbladen of winkels te voeden of om de antwoorden weer te geven voor een bepaald verkooppunt.
API
Dankzij onze API REST en Json kunt u op een veilige manier verbinding maken tussen DIDUENJOY en uw eigen tools (CRM, e-mailoplossingen, software voor de klantenservice, enz.) om het versturen van de vragenlijsten en het ophalen van de resultaten te automatiseren.
Integraties
Wij hebben een dertigtal integraties ontwikkeld met CRM-systemen, software voor de klantenservice, E-commerce CRM-systemen, LMS, betalingsplatformen en betalingssoftware (Zendesk, Salesforce, Cegid, Hubspot, Aircall, Microsoft Dynamics, Slack, Stripe, Magento, Intercom, enz.).
AVG
Wij respecteren de vereisten van de nieuwe algemene verordening gegevensbescherming (AVG) die op 25 mei 2018 is ingegaan. U kunt onze algemene gebruiksvoorwaarden raadplegen voor meer informatie.
Opslag van gegevens en veiligheid
De gegevens die de service van DIDUENJOY verzamelt, worden opgeslagen in de Europese Unie en blijven het exclusieve eigendom van hun rechtmatige eigenaars. De toegang tot de sites van de DIDUENJOY-applicatie gebeurt in HTTPS-modus, hun domeinen beschikken over de veiligheidscertificaten en voeren een TLS -versleuteling uit.
BETROKKENHEID
Personaliseren van de laatste pagina van de vragenlijst
Afhankelijk van het profiel van de respondent en van zijn antwoorden op de vragen, kunt u de inhoud en de doorzendknoppen van de laatste pagina van de vragenlijst personaliseren. Bijv.: doorzenden naar een sponsorpagina of uitnodiging om een aanbieding op Facebook te delen als de persoon tevreden is, of een bericht ter geruststelling als de persoon ontevreden is.
Real time meldingen
U kunt e-mail meldingen configureren door uw regels te definiëren (soort melding, frequentie, geadresseerde) om u in real time een melding te sturen, bijvoorbeeld van een ontevreden respondent. Geef zo de juiste informatie aan de juiste persoon op het juiste moment.
Chatbox
Kom in contact met ieder van uw klanten of medewerkers dankzij ons eenvoudige en speelse systeem voor rechtstreeks chatten. Ga het gesprek aan met alle respondenten: met degenen die ontevreden zijn door hen een oplossing op maat te bieden, en ook met degenen die tevreden zijn om deze tot ambassadeurs van uw bedrijf te maken.
Automatische antwoorden
Voor als u een groot aantal berichten met feedback moet verwerken, hebben wij een robot gebouwd waarmee u automatisch antwoorden aan uw respondenten kunt sturen. Bijv. het sturen van een gepersonaliseerd excuusbericht voor alle tegenstanders die geen opmerkingen achterlaten.
