Zendesk is een klantenserviceprogramma waarmee u de assistentietickets kunt volgen, hiërarchiseren en oplossen. Onze integratie biedt de mogelijkheid om in Zendesk alle antwoorden op onze enquêtes op een centrale plek te bewaren en om er direct op te antwoorden.
Een demonstratie aanvgragenRond alles goed af met uw klanten
Hoe is Cheerz geholpen met de integratie Zendesk & Diduenjoy bij het proactief terugwinnen van ontevreden klanten?
Ontdek op deze video de ervaring van Jeoffrey, directeur van klantenervaringen bijCheerz.
4 stappen voor het centraliseren en volgen van antwoorden op enquêtes vanuit Zendesk
Stap 1
Ik creëer mijn tevredenheidsenquête, de e-mail-/sms-template en de antwoordscenario’s vanuit Diduenjoy. Het aanmaken van mijn campagne duurt minder dan 5 minuten.
Stap 2
Ik verbind Diduenjoy in slechts 1 muisklik direct met mijn Zendesk-account. Hiervoor hoeft u alleen maar uw Zendesk-inloggegevens in te voeren.
Stap 3
Ik stuur mijn tevredenheidsenquête per e-mail of sms, op elk willekeurig moment van het klanttraject. U kunt het verzenden starten door gebruik te maken van ons e-mailsysteem, onze API of onze integraties. U kunt de enquêtes ook vanaf uw eigen software verzenden.
Stap 4
Bij elke feedback wordt er een ticket aangemaakt in Zendesk met daarin informatie zoals de naam van de enquête, het soort klant (voorstander, neutraal, tegenstander) etc. klantenservice kan dan overzichten aanmaken en/of macro’s instellen afhankelijk van de segmenten, om de klanten te beantwoorden.