Découvrez nos fonctionnalités

Nous innovons en continu pour vous offrir des fonctionnalités qui s'adaptent toujours à vos besoins. Chez Diduenjoy, nous misons sur la vitesse, la simplicité et le design.

Demandez une demo

Création

Des bibliothèques de questions

Profitez de notre bibliothèque de questions personnalisées en fonction de votre secteur d’activité et de votre problématique pour trouver la bonne formulation. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, ajouter vos propres questions.

…dans toutes les langues

Les questionnaires sont traduits dans plus de 30 langues. Un système intelligent de reconnaissance de la langue du support du répondant permet d'afficher automatiquement le questionnaire dans la bonne langue.

Design du questionnaire personnalisé

Vous pouvez personnaliser intégralement le design de vos enquêtes en insérant votre logo, une image de fond en choisissant votre échelle de réponse (smileys personnalisés, numéros, étoiles etc), vos couleurs et votre police.

Templates d'email et de SMS

Nous mettons à votre disposition des templates d'email et de SMS que vous pouvez personnaliser aux couleurs de votre société. Vous avez également la possibilité d'intégrer directement vos propres templates d'email en HTML.

Noms de domaine

Nous pouvons vous fournir les entrées DKIM pour vous permettre d’envoyer par email les questionnaires à partir de vos propres noms de domaine. L'expéditeur de l'email apparait ainsi avec une adresse de type @votrenomdedomaine.com.

Collecte

Diffusion multi-canale

Nous mettons à votre disposition une vingtaine de canaux de collecte différents pour recueillir les feedback notamment via des questionnaires envoyés par email ou par SMS, partagés sur les réseaux sociaux, intégrés à une application (in-app) ou un site web ou encore via des bornes de sondage, tablette tactiles, portail Wi-Fi etc.

Aggrégation des autres sources publiques de feedbacks

DIDUENJOY permet également de centraliser les avis déposés sur vos pages Google MyBusiness, Facebook Reviews, Foursquare, Glassdoor etc. Vous accédez à ces résultats en temps réel directement sur votre tableau de bord.

Relance automatique des non-répondants

X jours après le premier envoi, vous pouvez envoyer automatiquement des relances par email ou sms pour augmenter votre taux de réponse. Vous n'êtes pas limité sur le nombre de relances.

Antispamming

Vous pouvez configurer vos envois de mails de telle sorte qu’un client/collaborateur ne reçoive pas plus de X fois par mois ou par an votre enquête de satisfaction pour ne pas trop le solliciter.

Analyse

Tableau de bord en temps réel

Accédez en temps réel aux résultats sur notre tableau de bord disponible sur tous supports (mobile, PC, tablette, TV connectée). Un système de filtres avancés vous permet de jouer avec les données (ex : vue par point de vente, manager, typologie de répondants etc.)

Gestion multi-utilisateurs

Le tableau de bord est accessible à tous les membres de votre équipe avec des vues personnalisables à n niveau. Ex : un directeur de magasin n'aura accès qu'aux résultats de son point de vente, un directeur régional aux résultats de sa zone etc.

Gestion de l'anonymat

Les retours DIDUENJOY, notamment pour les questionnaires internes peuvent être totalement anonymes (aucune information sur le répondant) ou partiellement anonymes : l'identité du répondant n'est pas révélée, mais le retour peut être rattaché à une équipe, une zone géographique etc.

Rapports personnalisés

Vous avez également accès en temps réel à des rapports personnalisés qui croisent vos données CRM/SI avec les réponses des questionnaires. Ces rapports peuvent vous être envoyés par email à la fréquence que vous souhaitez.

Textmining

Notre technologie de textmining vous permet d'analyser instantanément les commentaires laissés par vos clients / collaborateurs. Vous pouvez également brancher DIDUENJOY avec des outils d'analyses sémantiques.

Digest hebdomadaires

Recevez tous les lundi par email un récapitulatif des principaux résultats de la semaine précédente. Chaque utilisateur de la plateforme en reçoit un personnalisé en fonction de ses droits définis par l'administrateur.

Google Rich Snippets

Vous avez la possibilité d'afficher les feedbacks DIDUENJOY sous forme d'étoiles et d'avis pour améliorer le référencement de vos pages sur Google, générer plus de conversions et augmenter le montant des paniers sur votre site web.

Publication des avis

Vous pouvez réinjecter les feedbacks DIDUENJOY sur vos sites internet notamment pour alimenter vos fiches produits ou marchands ou encore afficher les retours pour un point de vente donné.

API

Grâce à notre API REST en Json, vous allez pouvoir connecter de façon sécurisée DIDUENJOY à vos propres outils (CRM, solution d'envoi d'email, logiciel de Service Client etc.) pour automatiser l'envoi de questionnaires et récupérer les résultats.

Intégrations

Nous avons développé une trentaine d'intégrations natives avec des CRMs, des logiciels de Service Client, des CMS Ecommerce, des LMS, des plateformes de paiement et logiciels de caisse (Zendesk, Salesforce, Cegid, Hubspot, Aircall, Microsoft Dynamics, Slack, Stripe, Magento, Intercom etc.).

RGPD

Nous respectons l'ensemble des exigences du nouveau règlement sur la protection des données (RGDP) qui est entré en vigueur le 25 mai 2018. Vous pouvez consulter nos conditions générales d'utilisation pour plus d'informations.

Hébergement des données et Sécurité

Les données contenues au sein du service DIDUENJOY sont hébergées en Europe et demeurent la propriété exclusives de leurs titulaires. Les accès aux sites des applications DIDUENJOY se font en mode HTTPS, leurs domaines disposant de certificats de sécurité et effectuant un cryptage TLS.

Engagement

Personnalisation de la dernière page du questionnaire

En fonction du profil du répondant et de ses réponses aux questions, vous pouvez personnaliser le contenu et les boutons de redirection de la dernière page du questionnaire. Ex : redirection vers une page de parrainage ou invitation à partager une offre sur Facebook si la personne est satisfaite, message de réassurance s'il est insatisfait.

Alertes en temps réel

Vous pouvez configurer des alertes emails en définissant vos règles (type d’alerte, fréquence, destinataire) pour vous avertir en temps réel par exemple d’un répondant insatisfait. Donnez ainsi la bonne information, à la bonne personne, au bon moment.

Messagerie

Entrez en contact avec chacun de vos clients ou collaborateurs grâce à notre système de messagerie simple et ludique. Engagez la conversation avec tous les répondants : les mécontents pour leur apporter une solution personnalisée, ainsi que les satisfaits pour les transformer en ambassadeurs de votre entreprise.

Réponses automatiques

Si vous avez un grand nombre de feedacks à traiter, nous avons construit un robot qui vous permet d'envoyer automatiquement des réponses à vos répondants. Ex : envoi d'un message d'excuse personnalisé pour tous les détracteurs qui ne laissent pas de commentaires.